Mieszkańcy Częstochowy mają możliwość wyrażenia swojej opinii na temat pracy Urzędu Miasta poprzez anonimową ankietę. Dostępna zarówno w formie papierowej, jak i online, ankieta ma na celu usprawnienie obsługi interesantów.
Ankieta, skierowana do mieszkańców odwiedzających Urząd Miasta Częstochowy, zawiera osiem pytań dotyczących funkcjonowania urzędu oraz jakości świadczonych usług. Respondenci mogą ocenić poziom obsługi, czytelność oznakowania, preferowany sposób kontaktu, a także zgłosić propozycje zmian i usprawnień. Badanie prowadzone jest w trzech głównych budynkach urzędu: przy ul. Śląskiej, Waszyngtona i Focha, i potrwa do końca listopada bieżącego roku.
Możliwość wypełnienia ankiety online, dostępnej na portalu miejskim, stanowi dodatkową opcję dla zainteresowanych. Wyniki zebrane w ten sposób będą analizowane wraz z tradycyjnymi ankietami, co ma pomóc w optymalizacji systemu zarządzania jakością ISO stosowanego przez urząd. Badania te, prowadzone od lat z przerwą na czas pandemii, dostarczają cennych wskazówek dla kadry kierowniczej, wspierając efektywniejsze wdrażanie usprawnień w obsłudze mieszkańców.
red
źródło/fot: UM w Częstochowie
